什么样的企业需要CRM系统?

    admin 2021/7/27 14:45:00

    虽然CRM客户关系管理的概念越来越被人们熟知,企业也慢慢认可了对客户关系的管理从而提高企业效益,与之相对的,越来越多的企业选择购买CRM系统。其实,企业在购买系统之前或许需要考虑一下如下的这些问题,方便企业在实施系统时能够避免“常见误区”。

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    一.什么样的企业需要CRM?

    答:以下类型的企业应将CRM系统作为其信息化实施的重点:

    1、企业销售大量种类的产品和服务;

    2、企业的核心客户具有非常不同的特点;

    3、企业以多种方式与客户交流,如在商店里面、在网上或通过电话;

    4、企业有多个办公室和/或移动员工,并需要方便地共享和管理来自所有来源的客户信息;

    5、企业有管理销售机会的需求,需要销售漏斗;

    6、企业希望对客户联系人进行回访和互动沟通,从而了解到任何一笔未完成交易(或客户投诉)的目前状态;

    7、企业希望鉴别现有客户和潜在客户的兴趣重点,以最佳办法来引导成交;

    8、企业希望有快捷的办法汇总市场/营销/服务数据,并自动生成标准化的报表;

    9、企业希望实时知道业绩,以及销售人员每天的工作情况。

     

     

    二.企业规划CRM系统的核心是什么?

    答:CRM是以客户为核心的系统,因此,在进行规划的时候应从客户的价值和客户的满意度出发。CRM不仅仅是追求业务处理效率的提升,不是一个单纯的面向员工和内部的流程,而是面向客户的流程,其强调的是客户体验,也就是说规划CRM流程时应该围绕着客户体验来进行设计,而不仅仅将规划的着眼点放在企业内部。

     

    除了考虑客户之外,企业在实施CRM时还需要考虑“产品”,即产品如何服务好客户,通过产品生命周期及客户生命周期的结合,实现双方利益的最大化。以汽车为例:由于汽车产业站在客户的角度,很好地挖掘产品的潜质,将汽车销售、售后服务、维修维护、汽车保养、汽车金融、再次购买等环节很好的纳入了客户生命周期的管理,通过服务在提升客户满意度、忠诚度的同时也大大提升了利润水平,现如今汽车在服务环节的利润已大大的超过了汽车生产环节的利润。

    总之,企业进行CRM规划时,应站在企业长期战略发展的高度,围绕着“客户”+“产品”来进行规划。

     

    三.已经用了ERP系统,是否还需要用CRM?CRM与ERP的区别在什么地方?

    答:多数ERP软件中并没有包含CRM软件的功能,仅仅是对销售订单以及客户进行管理,少部分包含客户关系管理模块的ERP软件,多数仅仅提供销售自动化的功能,不具备营销管理和客户服务与支持管理的功能,而销售最重要的就是对销售过程、市场营销、客户以及后续的服务等的精细化管理,所以ERP无法解决企业中最重要的销售管理,CRM必不可少。

    不仅是以上三个问题,企业在实施CRM的时候还会遇到更多的难题,如:什么才是适合公司的CRM软件?一个合格的CRM软件应该具备哪些功能?有没有免费好用的CRM软件等等。企业一定要结合多方面全方位的考量,特别是一定要让公司的一线销售人员试用软件,千万不要公司管理层擅自决定采用哪家的CRM,因为再好的软件,如果销售人员排斥使用也是白搭。

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