以下几点让企业CRM少走弯路

    admin 2021/7/28 15:59:00

    虽然CRM客户关系管理的概念越来越被人们熟知,企业也慢慢认可了对客户关系的管理从而提高企业效益,与之相对的,越来越多的企业选择购买CRM系统。其实,企业在购买系统之前或许需要考虑一下如下的这些问题,方便企业在实施系统时能够避免“常见误区”。

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    一个好的CRM软件需要具备哪些要素?

    答:通常一个好的CRM软件需要具备如下要素:

    软件成熟度高,高度可配置性。

    可自定义的工作流。

    完整的市场营销,销售管理,售后服务管理模块。

    为适应企业发展,具有强大的功能扩展性。

    具有较好的软件技术,灵活的自定义功能。

    具有完善的自学程序或完整的帮助手册。

     

    我的企业是否适合在线CRM模式(SaaS模式)?

    答:由于企业实施CRM系统个性较强,因此除了SFA(销售自动化)等少数模块以外,其它的功能在不同的企业有着不同的要求。所以如果在SaaS模式下,CRM 要考虑到以下几个关键的问题:

    如何响应企业的个性化需求,基于SaaS模式下的CRM系统如何在同一平台下满足不同客户的需求?

    如何在企业成功应用CRM后,保证业务流程的持续优化与改进?

    如何确保大数据量下的网速和确保数据安全等基本问题?

    明确SaaS模式CRM的收费标准

     

    购买CRM软件之后,我是否应该继续购买维护服务?

    答:由于CRM软件是一个个性化很强的软件,一般在实施时都会做一定的客户化开发。因此如果购买的软件客户化开发不是很灵活,又或者企业不想自己养一批维护人员,那么最好还是购买厂商的维护服务。一般说来,如果没有购买服务,而当有问题发生需要实施人员再到现场时,这样的单位成本相对来说会比较高。另外,如果企业想继续做二期,厂商也会要求他们把前面的维护服务费补齐。

     

    如何确保CRM项目的能够顺利实施?

    答:要确保CRM项目能够顺利实施,需要注意方方面面的问题,但企业重点要注意以下三点:

    “一把手”重视。

    企业的信息化项目失败最重要的一点是企业“一把手”没有重视起来,CRM项目也不例外。“一把手”是企业的指挥棒,如果他能够重视,其他人自然会重视。反之,如果他连项目例会都不参加,这个项目肯定不会成功。

    转变意识。

    CRM是一个很好的工具,但如果认为,上了系统就能实现什么功能,那就大错特错了。一个CRM系统如果觉得好用往往是因为企业已经有了对销售、管理意识的转变。如若不然,再好的工具也用不好。

    选对关键人。

    所谓关键人,是实施方的项目经理和企业的项目经理。做CRM项目其实就是做人,这里的关键就在于项目沟通能力,即和高层的沟通,和销售人员的沟通,和项目成员的沟通。如果能够很好地运用这种沟通能力就可以把握企业真正的关键所在,同时又带动大家的积极性,这样项目才能顺利进行。


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