企业使用精诚CRM&PM可以解决哪些问题?

    admin 2021/4/26 15:14:00

    下面我们为大家简要解读一下常见的企业困扰。企业常见的困扰围绕人员、财务、客户 、销售、产品、办公等方面,如果您的企业正在面临这方面的困扰,有必要考虑使用精诚CRM&PM实现企业的工作流程管理。只需一笔小的IT投资,您将能够拥有一款集合销售、财务、项目、售后、办公等方面的全流程解决方案。


    一、客户管理部分


    1. 客户资料保存不全面?

    解读:客户资料不简单是客户的基本资料、联系方式等,还包括与客户发生的业务往来等信息,是企业宝贵的商业信息。

    常见现状:

    ① 数据不完整;

    ② 数据分别存放在不同的文件中;

    ③ 数据存放在不同的电脑中;

    ④ 数据有些根本没有记录;

    ⑤ 数据快速查询非常困难;

     

    2. 客户跟单过程混乱?

    解读:跟单过程是企业进行市场拓展,发展客户,推广产品的重要环节,也是企业得以获取利润,发展经营的必要保障。

    常见现状:

    ① 销售人员不知道如何对客户进行跟进;

    ② 对客户跟进的具体阶段并不太清楚;

    ③ 什么时间给客户提供何种服务条理不清;

    ④ 经常出现工作安排混乱,重要信息遗忘;

    ⑤ 客户跟单乏力,跟单成功率较低;


    3. 客户跟单缺乏提醒与安排?

    解读:人脑记忆的有限性与遗忘的自然规律,致使销售人员对客户的跟单需要进行日程安排与备忘提醒。

    常见现状:

    ① 回访客户记混时间;

    ② 给客户报价把握不好时机;

    ③ 合同谈判让销售人员需费心牢记信息;

    ④ 催促回款缺乏提醒,致使回款不及时;

    ⑤ 发送资料因缺乏提醒容易遗忘;


    4. 客户质量层次缺乏分析?

    解读:客户质量层次是区分客户可以为企业带来效益高低的重要衡量标准,也是企业投资决策的关键因素之一。

    常见现状:

    ① 不清楚哪些客户是热点客户;

    ② 不清楚哪些客户最有可能为企业带来利润;

    ③ 不清楚哪个地区的客户质量高;

    ④ 企业市场推广不清楚朝向哪种客户群;

    ⑤ 市场推广不知道哪个渠道的客户成交率高;

      

    5. 售后服务跟进不足?

    解读:产品质量、价格水平、服务保障等三驾马车为市场经济时代,企业发展都必须重视的环节。

    常见现状:

    ① 客户投诉不能及时反馈;

    ② 售后维修保养缺乏提醒;

    ③ 产品质保到期不能及时了解;

    ④ 客户建议记录分散零散;

    ⑤ 对客户的售后维护不被重视;


    6.缺乏客户关怀,客户流失严重?

    解读:开发一个新客的成本是维护老客户的2——6倍。因此很有必要定期维护老客户,挖掘更多二次销售机会。

    常见现状:

    ① 顾客流失严重,还不知缘由;

    ② 缺乏定期维系老客户;

    ③ 老客户流失严重,新客户挖掘困难;


    二、销售管理部分


    1. 销售新人很难接手工作?

    解读:员工离职,人事变动是企业经常发生的事情,销售人员离职导致不少企业的销售工作需“重头再来”。

    常见现状:

    ① 离职员工“带走”了自己负责的客户;

    ② 销售新人“重头再来”,摸索跟进工作;

    ③ 企业不得不重复对销售新人开展培新;

    ④  企业不能集中管理所有销售资料;


    2. 销售过程跟踪困难?

    解读:销售过程的跟进掌控,是企业领导做好企业的必要环节,其重要意义不言自明。

    常见现状:

    ①  不清楚销售跟进阶段;

    ②  不方便点评销售跟单;

    ③ 无法汇总分析所有销售跟单;


    3. 销售员的工作汇报困难?

    解读:员工汇报工作是企业领导掌握公司动态的必要环节,工作汇报并非一定要面对面汇报或者提交书面材料等。

    常见现状:

    ① 分时间段了解员工工作情况不便;

    ② 员工汇报工作缺乏统一的信息提交平台;

    ③ 浪费大量时间在重复说明工作上;

    ④ 点评指导工作情况不能及时反馈给员工;


    4. 销售绩效考核不便?

    解读:绩效考核作为计算销售人员业绩提成,点评销售人员工作质量的重要数据。

    常见现状:

    ① 销售人员业绩统计不方便;

    ② 计算业绩工资提成较费时间;

    ③ 设定销售目标缺乏参照数据;

      

    5. 缺乏竞争对手分析平台?

    解读:业务拓展的过程中,不免会有同行竞争相同客户,了解分析竞争对手会为成功突破客户起到重要作用。

    常见现状:

    ① 不清楚有哪些竞争对手;

    ② 不清楚竞争对手采取的是什么样的方案方针;

    ③ 不知道如何战胜竞争对手;


    6.领导不能及时审核产品报价?

    解读:领导及时审核销售报价既能避免员工随意报价造成公司损失,又能有效提升工作效率提升成交几率。

    常见现状:

    ① 领导不在办公室,不能及时审核报价;

    ② 员工为签订单随意报价,造成公司损失;

    ③ 客户等报价太久,订单被其他公司捷足先登;


    7.企业回款困难?

    解读:很多公司对于企业回款也作为员工绩效考核的标准之一,由于信息不透明,销售人员不能及时把握回款节奏。

    常见现状:

    ①  销售人员不清楚什么时候该催账款;

    ②  不知道财务已经收了多少销售款;

    ③  没有详细的收款汇总记录;

      ……


    三、财务管理部分


    1. 快速查询财务数据困难?

    解读:财务数据是企业经常需要了解的信息,快速进行自动查询,迅速获得精确的财务数据无异于极大的提高了企业的工作效率。

    常见现状:

    ① 老板查账需要问会计;

    ② 会计查账需要翻找账簿;

    ③ 汇总查询数据需要较长时间;


    2. 缺乏收支流水帐记账平台?

    解读:企业所有财务信息里面,收入、支出帐的处理无疑是频率最高的,快速精确的处理好收支流水帐对提高财务人员工作效率至关重要。

    常见现状:

    ① 传统记账方式记录收入、支出,会计分录处理费事;

    ② 出现收支不平衡查找差错数据费时费劲;

    ③ 需分不同的会计账簿与科目分开记账;


    3. 企业应收应付款管理困难?

    解读:先款后货、先货后款等难免会存在大量的应收款、应付款管理需要。

    常见现状:

    ① 应收款催收容易遗忘或记混;

    ② 回款冲销收入查询数据不便;

    ③ 耗费大量时间用来进行财务对账;


    4. 企业账务数据统计不便?

    解读:财务数据的统计与分析,是企业进行投资决策、资金运作安排的最重要参考因素。

    常见现状:

    ① 销售收入统计不便;

    ② 利润汇总对比困难;

    ③ 盈利趋势缺乏数据统计图表;


    5. 老板审帐看帐缺乏平台?

    解读:老板不一定做帐,但通过看帐审帐对企业财务情况进行把控还是免不了的。

    常见现状:

    ① 看帐审帐需要通知财务人员做报表;

    ② 在外地出差等看帐审核困难;


    6. 项目经常超预算?

    解读:由于预算不准,各项目经常会超预算,不能做到精准的成本管控。

    常见现状:

    ① 预算调了又调,不知道成本上限在哪儿;

    ② 费时半天汇总项目的各科目花费;

    ……

      

    四、办公管理部分


    1. 员工汇报请示工作不方便?

    解读:员工汇报或请示工作是企业必有的一项工作环节,也是企业办公效率高低的重要分水岭。

    常见现状:

    ① 工作汇报零散,不方便进行工作对比;

    ② 老板不在单位时,员工请示工作不便;

    ③ 汇报工作不方便读取已经产生的信息;


    2. 老板审批工作缺乏网络平台?

    解读:企业领导或企业老板进行工作审批,指导安排工作是掌控企业的重要手段;

    常见现状:

    ① 不能及时知道员工请示的工作信息;

    ② 有时会遗忘或耽搁信息的审批;

    ③ 对需要多人审批的信息管理起来不便;

    ④ 缺乏网络平台时,审批工作耗费大量纸张;


    3. 了解员工工作情况不便?

    解读:了解员工工作情况、工作质量高低等,(不同于员工的工作请示)也是企业需要关注的事情。

    常见现状:

    ① 不知道销售人员一天具体干了什么工作;

    ② 缺乏数据用来评判员工工作质量的高低;

    ③ 员工数量多,相对分散时,了解工作情况不便;


    4. 工作安排缺乏提醒?

    解读:对工作进行安排,防遗忘提醒等,有利于减轻工作压力,提高工作效率。

    常见现状:

    ① 日程、待办任务没法工作安排提醒;

    ② 容易记混或遗忘有关工作安排;

    ③ 对他人进行工作任务分配不方便;

    ④  工作不能落实到人头上,导致“吃大锅饭”不能追责任;


    5. 员工的真实声音不能传达给领导层?

    解读:经常倾听底层员工的意见建议,搭建和谐的企业内部沟通机制,有利于企业长久稳定发展。

    常见现状:

    ① 底层员工缺乏与公司管理层有效的沟通渠道;

    ② 员工与基层领导产生矛盾,管理层不知缘由;

    ③ 员工好的意见建议难以传达到公司管理层;


    五、其他管理部分

    1. 数据存放分散,集中管理困难?

    2. 分支机构管理不便?

    3. 考勤管理困难?

    4. 供应商资料管理困难?

    5. 产品资料管理难?

    6. 其他管理困难?


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