公司什么时候可以考虑上CRM系统了

    admin 2022/6/27 9:35:00

    “我们现在做得还不错,不需要CRM”。“我们现在做得还不够好,等我们规模大一点再来考虑CRM”。这些理由可以让你很好的拒绝CRM,因为CRM会改变(改善)您公司的工作模式,而人们总是害怕改变。但这不足以说明您不具备购买CRM的条件——CRM既可以帮助企业更加成功,也可以改善现有的业务瓶颈。让我们回顾一些在企业管理过程中常见的场景,说明企业什么时候可以开始考虑上CRM系统了。

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    一、客户数据分散在各个地方

    1、这个客户和我们签合同了吗?其他同事跟进这个客户的时候沟通了什么?客户有什么反馈?

    2、我和客户的一个联系人A打了电话,但A说他和我们另一个同事已经联系过了,现在由他们的联系人B负责这件事,而且B的电话也给到了我们另一个同事,他似乎对我们仍然反复联系他感到有点恼火。

    二、企业使用的工具太多,报告、分析、整合数据浪费太多时间。

    1、我们用Excel存储客户资料,用Word来记录客户的跟踪记录, 我们在聊天群里报告我们每天的工作日志,用日程软件来提醒我们不要忘记何时该与客户联系,我们还用一套简单的订单系统来管理客户的购买记录。

    2、我现在很忙,领导需要我汇总7-8月本部门的业绩,还要看到详细的销售记录,我得向所有人拿到他们的电子表格,然后去整合这些数据。

    3、我无法立刻回答领导刚才问的几个问题:上个月A城市的销售额是多少?这个月哪些销售人员没有实现目标?目前有多少销售机会有望在本月成交?预计在年底前能够实现多少销售目标?

    三、销售人员忘记了和客户有关的约定

    1、这个客户太久没有联系了,我现在不知道我以前是怎么和他沟通的,再拿起电话来我都不知道说什么了。

    2、我答应过客户太多的事情,也拒绝过一些事情,现在客户要移交给其他人,我想不起来要告诉他们应该要注意什么。

    3、上个月生意太好了,以致于我忘记了对一些客户的跟进工作,这个月再打电话,客户告诉我他们已经有了更好的选择。

    四、企业的销售人员越来越多

    1、以前只有几个销售,我还能勉强和每一个销售人员保持深度接触,并随时指导他们,现在已经有十来个人,精力不够用了。

    2、这么多销售人员,他们手头有哪些客户,有哪些可能成交的销售机会,他们上个月的表现分别是怎样的,我只能在会议上去收集那些模糊的信息了。

    3、有这么多的事件要处理:多个人跟进同一个客户,反复的问客户同样的问题,销售机会虽多但成交量却很少,不明白有些销售人员现在的工作卡在哪了。

    五、您希望为客户提供更好的体验

    1、同样的问题,换了一个客服人员,他就不知道如何解决了。客户在这个简单的问题上花了太多的时间。

    2、我们每一次和客户沟通,都像是第一次沟通,反复的问同样的问题,不知道客户喜欢什么,讨厌什么,买了什么,说了什么。

    3、由于没有流程,客户的问题经常在几个部门之间踢皮球,客户很恼火,我们的人力成本也很大,这简直就是巨大的浪费。



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