CRM的下一个十年,出海还是回潮?

    李冬运 2022/8/19 10:50:00

    CRM是欧美巨头企业盘踞的赛道,在这个赛道里,我们能看到许多创业者在成熟市场切入具体细分场景成功出海,也能看到中国CRM与ToB的呼声越来越高。在过去的时代,美国诞生了Salesforce、Shopify等上市巨头企业,下一个十年,CRM是会为出海人铺路一同走向更广阔的世界?亦或是为中国市场提供新一波的机会?

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    行业目前格局与现状?

    讲一些在北美的观察:从前客户自己买软件,自己建机房组IT部门的模式越来越被SaaS取代。企业不再进行基础设施的投入,想当甩手掌柜。另外SCRM的概念仍然红火。社交网络很火,为营销服务。 近几年大型的通用型CRM更多考虑与数据、人工智能结合。一方面是分析用户数据,挖掘市场趋势、动向;其次是用AI,数据模型来做数据分析;另一方面是数据可视化,生成报表,一目了然,帮助高层决策。做行业软件在战略上有一个大问题,比起通用型软件天花板太低。那么解决方向,一种是复制到别的行业,另一种是做深了往C端去做,最后一种是出海,拓宽市场广度。做行业软件还要对行业本身有很细致的理解。

    疫情对行业都产生了哪些影响

    我认为疫情是把双刃剑:疫情确实是个加速器,一些线上化的工具帮助客户更好地创造价值,节约成本;但同时对其他SaaS软件也产生了消极的影响。比如说,全世界business的IT spending其实是比疫情之前要少约5%的,是因为受到疫情的冲击,很多行业还在survival的状态,它们必须要节约开支,那么一些可做可不做的,或者说长期才可以见效的产品,包括CRM和其他类型的SaaS,这些产品的销售反而都受到了消极影响。

    "移动端"的时代,客户需要怎样的CRM?

    像现在做海外社交营销,如何把WhatsApp、Messenger的API打通,提高功能丰富度是最大的挑战。核心不在PC端,而是手机端,主要在两个层面,一方面是App方便用户在手机前就能把一些事情做掉了,也让商户能搜集更多用户信息;另一个更重要的层面,它体现出手机端最根本的东西,那就是客户的使用场景不在于我们的产品,而在于微信和WhatsApp。从这个层面来说,国内微信API比WhatsApp多很多,操作空间要大得多。因此国内CRM的微信生态、功能要丰富得多。

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