当前基于SAAS模式的系统变得越来越火，如OA（办公自动化）、CRM（客户关系管理系统）、ERP（企业资源计划）等。其中增长最快、市场份额最大的就数CRM了。

据 IT168报导，2017年，CRM软件的营业额首次高于数据库管理系统（DBMS）的营业额，一举登顶成为全球最大的软件市场。2017年CRM软件在全球的销售额达到395亿美元，并以16%的速度成为增长最快的软件市场。

CRM是什么？

CRM（Customer Relationship Management）就是客户关系管理，是指企业用CRM管理与客户之间的关系。CRM是以客户为中心的商业理念来支持市场营销、销售与服务流程。

为什么CRM软件能够成为全球销售额最高的软件，其实主要是因为CRM软件的受众群体很广，并且非常实用，能够有效的提高企业客户数据的管理，并为销售提供良好的决策，基本上每一个企业都可以选择CRM系统来管理客户信息。

为什么需要SAAS模式？

· 第一、SAAS产品的受众群体够广，用户的粘性足够强。

· 第二、因为是标准化的产品，减少了研发成本。

· 第三、程序更新维护方便。

· 第四、租赁式按需付费，降低了客户购买的成本。

CRM系统究竟包含哪些主要功能？

线索管理

线索是目标市场潜在客户的原始信息。是销售的起点，是商机的重要源泉。尽管目标市场所有的潜在客户都能称得上是线索，但不是所有的线索都能立即实现转化。

为此，我们需要将收集的线索进行过滤、分配和转化，将有限的时间和精力放在机会更多，概率更大的线索上面。

主要字段：客户姓名、公司名称、职务、手机、电话、线索来源等。

客户管理

客户作为企业的重要资源，维护好客户关系，增强与客户的互动，提升客户的服务质量，满足客户的需求，将有助于达成更多的交易，从而给企业带来巨大的价值。

主要字段：记录客户的名称、公司信息、客户类型、联系方式、客户来源等。

销售机会管理（有的CRM也叫作商机管理）

商机就是销售机会，销售人员在与客户沟通的过程中，发现了客户的购买意向，从而推动客户从意向到实际购买的这个过程就是商机管理。

主要字段：

所属销售人员

客户关注产品

跟进阶段：初步沟通、提报方案、报价、合同谈判、成交、输单等

预计签单时间

预计签单金额等。

合同管理

合同管理是企业销售管理中很重要的一个环节，企业的经济往来，主要都是以合同的形式进行。

主要字段

交付状态

合同号

合同金额

签单日期

合同服务时间

合同附件等

回款管理

合同订单的签订不代表销售的结束，回款的完成才意味着订单的完成。

回款是一种资金流动形式，也是销售中的一种业务模式。企业通过先销售后收款的方式提高销量。但是如果大量货款滞留在销售渠道中，对企业的现金流周转有很大的风险，所以回款工作在销售管理中的重要性越来越突出。对于企业而言，能否顺利回收货款，决定着企业的利益能否真正地实现，因此，在尽量短的时间内回收货款，成为现代企业销售管理的一个基本原则。

主要字段

回款状态

已回款金额

未回款金额

逾期天数

添加收款计划

计划回款日

计划回款金额等

基础信息管理

机构管理

角色管理

权限管理

产品管理

销售团队定义等

另外，精诚CRM&PM还将企业管理里面的成本管理、客服管理、项目管理集成到了CRM系统中，只需一笔很小的IT投资，企业就可以拥有集销售、项目、成本、售后、办公等于一体的企业流程管理软件，不同于一个公司拥有多个品牌或功能的办公软件，精诚CRM&PM打破信息孤岛，实现企业全流程管理,从线索开始，全程保障数据的准确性。