CRM客户关系管理系统是利用计算机以及移动技术，将所有客户资料以及客户跟进、购买信息统一汇总管理，让销售人员能够随时随地可查客户资料。以“以客户为中心”为管理理念，帮助企业培养和增强客户关系，从而扩大企业销售。公司为什么要做CRM?这是利用现代先进技术管理企业的一个趋势。CRM如果能够行之有效，那么它将成为企业最有价值的资产之一，让企业能够立于市场竞争的不败之地。然而由于CRM供应商或者企业使用软件的人员，企业对CRM的重视程度等原因，要想成功实施CRM软件并不是一件容易的事情。CRM到底能够为企业带来哪些管理便利亦或者企业为什么非要使用CRM软件呢？

　　一、CRM系统帮助企业完全了解客户

　　CRM有助于企业收集整理客户的信息数据，并集中在一个地方，可以随时随地获取客户的这些信息，用于分析和预测并改善客户体验。通过达到客户满意度，客户不仅会不断返单，而且客户也有可能给其他潜在客户推荐你家的品牌。

　　二、CRM系统将保护企业重要客户数据

　　如果还在处于多个电子表格、文档记事本形式处理客户数据，那么将面临丢失关键业务数据的风险，而且这种风险随时可能会爆发。文档在没有任何警告的情况下丢失。通过建立CRM系统，企业客户数据对整个企业来说是安全有保障的。

　　三、CRM系统有助企业制定更精准的营销策略

　　通过CRM系统进行客户数据切片分析，客户分析能够帮助企业提高销售成功率、销售额，保留现在客户并开发新客户。随着CRM数据的增长，企业了解会了解功能的重要性，允许快速高效了解客户交易数据，并且更有针对性的制定营销活动。

　　四、CRM系统帮助企业追踪完整客户生命周期

　　从第一次与客户互动到交易，CRM允许参与到客户整个生命周期。无论你是想知道那种营销活动方案有效，还是想分析客户为什么在特定时间段没有交易，CRM都能让你获取大量的数据，而这些数据将帮助企业改进客户服务和体验，并和企业生意上产生密切合作。

　　五、CRM可以适应企业的业务调整

　　企业有不同的规模和管理模式，因此寻找适合需要的CRM解决方案很重要。而优秀的CRM确保可以通过选项来修改一些设置和扩展一些功能，以使软件按照企业方式进行工作。这种扩展性将使企业能够灵活的调整业务，并利用CRM记录和管理更多客户信息。

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