大部分企业在推行客户关系管理时，都会引入相应的CRM系统来配合执行。CRM作为一种强大的、完善的服务系统，已经成为一种有效的管理工具，给企业带来了巨大的效益。在选择CRM系统之前，应对自身的内部需求进行调查和评估，然后才能进行恰当的决策。

CRM是一种具有多种类型的企业信息化管理体系。CRM系统一般指透过软件、硬件和网络技术，为企业建立一个客户信息收集、管理、分析和利用的信息系统，从而可以一站式整合与客户相关的各种资讯，实时追踪和完整保留客户资料档案，再从销售、行销和客服三个层面实现自动化，强化与客户之间的互动，并减轻不必要的人力成本。现如今市面上的CRM系统大体上分为以下三种：

第一种：操作型

操作型CRM是指企业通过运用 IT技术，实现客户资料管理、服务管理、营销管理、销售管理等各个环节的自动化，达到利用 IT技术提高企业运营效率、降低企业运作成本的目的，从而最终达到实现企业利润最大化和利润持续增长的目的。

第二种：渠道型
    渠道型CRM系统是指通过提高对客户服务请求的响应速度来提升客户满意度的一套管理系统。信息时代的客户会通过不同的信息方式来达到与企业进行信息交流、商品交换等目的，这就要求企业各部门提高对客户多种信息交换形式响应的速度和质量，企业需要将各部门对客户信息交流的需求统一在一个平台上，而渠道型CRM就由此而诞生了。

第三种：分析型
    分析型CRM系统在功能上要更加全面一些，但是也有所侧重。它除了包括以上两种CRM系统的强大功能之外，还更加注重系统本身的分析功能。企业可以用它对大量客户信息进行最大程度的数据化、量化，从而能针对客户的实际需求制定出相应的营销战略，开发出相应的产品和服务，更好的满足客户的需求。

    选择使用哪种CRM系统进行客户关系管理完全取决于企业的实际需求，不必单方面的追求其功能的强大，千万别像有的企业那样，花巨资购买功能强大的CRM系统，完了之后却发现很多功能都用不上，还要花很多的人力财力进行维护，得不偿失。