CRM客户关系管理，沟通。从企业实际的运营模式中可以进一步了解“以客户为中心”的重要性。以销售的过程为例，目前多数企业都不是以客户为导向，而是以工作习惯或传统流程为主开展销售，销售人员都是独自跟踪自己的销售机会，如通过网络、社交平台，电话等方式与客户联络，客户信息将记录在他们各自电子设备或日记本中，然后定期向上级主管汇报，得到审批后形成销售合同。传统销售过程的结果是：销售人员无法跟踪众多复杂的销售机会，更无法综合分析客户的整体需要；销售环节多、周期长，大量重复性的工作中常出现许多低级错误；信息传输慢，浪费了时间，可能会导致业务不能及时提交甚至误失商机；还有信息零散会造成客户丢失或价值低估，更重要的是企业会由于单个销售人员的离职而丢失重要的客户信息；最后，销售环节过分独立，在与市场、技术支持、客户服务等业务环节的协调中，传统手工、低速的销售方式会产生种种不良后果，往往令企业无法承受。

而对于了解CRM的企业管理者或者员工在企业管理营运模式和或者争取业务时，会更加站在客户方面考虑问题从而再考虑如何提高内部竞争力，以更好地 满足市场需求—围绕“客户中心论”的商业模式产生出许多新的思想、新的做法、新的系统和商机。对企业来说，了解好CRM运用好CRM，形成先进的、集成化的商务解决方案，帮助销售人员及时地收集客户和市场信息，有效地对客户的需求作出反馈，如此，在市场化竞争以及商业看不见的硝烟中必能使其站在泰山之巅