由于企业所处行业特点的不同，导致在市场、销售和服务方面对CRM主要功能需求差别非常大。企业在实际选型过程中，需要针对企业所处的行业特性对软件功能进一步考量，不同行业对CRM的具体需求如下所述。

1.制造业CRM

制造业企业的客户关系管理相对较复杂。从企业产品的售前到售后都需要到客户关系管理，而目整个过程会涉及到多业务、多部门甚至是跨区域的协作。因此制造业CRM的关注重点是∶

关注售前

从市场线索收集到客户最终签单，企业需要掌握每次市场活动的成本以及最终效果。

关注销售过程

企业需要对项目销售、渠道销售、零售终端等进行全面的销售管理。

关注售后服务

企业需要对服务申请、投诉响应、服务成本、服务质量、售后知识库等方面进行有效管理。

关注与ERP、SCM等其他系统的集成

CRM系统通常需要用到来自其他系统数据，诸如产品数据、生产订单数据、物流数据等，因此与其他系统的信息联动很重要。

2. 服务业CRM

服务业企业通常无传统意义的产品，而是利用自身的专业知识、资源为社会提供专业服务。在服务业中，客户就是企业的"衣食父母"。因此服务业CRM的关注重点是∶

关注客户信息的获取。

服务业企业需要最大限度的获取客户信息。

关注客户服务管理。

对客户分级管理体系、客户投诉快速响应、钱包管理是服务业企业考虑的重点。

关注交叉销售、转介绍销售。

为增加客户利用率和保留率，服务业企业通常用交叉销售和转介绍的销售方式。

关注与CTI的集成。

在服务业企业，当客户打入电话时，系统需要自动弹屏，查询所有历史信息，并能实现直接下单自动库存扣除或生成缺货单信息。

3.分销业CRM

分销业企业销售传统意义的产品，但本身不参与生产，为制造商提供专业的分销服务。分销业企业需要的是优秀的渠道及终端管理能力，因此分销业CRM的关注重点是：

关注渠道管理。

管理好下游供应商，是分销业企业的重中之重。

关注终端管理。

分销业企业的终端客户众多，各终端费用不一，因此需要系统性和计划性管理。

关注销售过程管理。

企业通常希望销售管理的过程更加透明，进而能提供更高质量的客户服务。