首先让我们来看一些数据：

客户满意度如果有了5%的提高，企业的利润将加倍。

----Harvard Business Review

一个非常满意的客户的购买意愿将六倍于一个满意的客户。

----Xerox Research

2/3的客户离开其供应商是因为客户关怀不够。

----Yankee Group

93%的CEO认为客户管理是企业成功和更富竞争力的最重要的因素。

----Aberdeen Group

针对成功实施CRM客户管理系统的企业所做的调查显示，每一位销售人员的销售额增长了51%，顾客满意度提高了20%，销售和服务的成本下降了21%，销售周期减少了三分之一，利润增加了2%。

数据表明：客户关系管理系统（CRM系统）确实能够帮助企业改善企业经营问题，下面小编将分别以CRM系统的各种角色角度来阐述CRM到底能够帮助企业解决哪些具体工作难题。

销售人员难题：

想随时随地知道我这个月回了多少款。

客户一多，管理就变得困难。

最近有哪些潜在客户需要跟进？

最近需要拜访的客户又有哪些？

这个月有哪些客户需要催收的账款有哪些？

能否实现销售自动化的工作？

机会跟踪的时间一长，就记不清楚对客户的承诺了。

在外地出差，也想查查客户资料。

要是有一个助手，可以提醒我什么时候需要做什么，联系谁，这样会更省心。

销售经理问题：

身为销售经理，我想一打开电脑就能够清楚地了解每一位销售员做了些什么，包括工作计划内容、客户开发、跟踪情况、商机、销售情况、订单数量、订单数量以及订单的收款情况等。

因为销售人员的业务问题导致丢了一个大单；

我下面有几个销售团队，现在我要让每个团队领导只能管理属于他们团队的销售人员的工作情况，相互间不能发生冲突； 

销售人员经常外出拜访客户，具体拜访结果怎么样？

销售人员一天都很忙，可是却没有成效，我怎样才能发现销售中的问题 ？

对销售人员的管理最好是实时的，阶段性的管理会错过很多重要的销售机会。

手下的销售人员老是撞单，怎样才能够避免这种不利于签单的状况出现。

老板经常向我要数据，比如：最近的签单情况、回款情况什么的，怎样才能够立即做出准确清晰的数据报表？

售后经理问题：

每天的客户服务都很多，怎样才能够合理安排？

怎么样保证客户不投诉，提高客户满意度？

员工总在抱怨人手不够，服务人员的工作量怎么考核？

市场主管问题：

什么方式的营销活动效果好？

钱怎么花合适？

怎么保证每次营销活动能够达到预期效果？

采用哪些营销活动得到的线索质量最高、最多？ 

老板问题：

让销售过程透明，是我一直希望的。

确保每一个销售机会和客户都永远是公司的资产，不会因为销售人员离开而丢失资料 。

销售费用含糊不清，审批不力，经常超标。

希望让销售人员清楚自己的业绩排名，互相激励。

对于销售的各种分析图表和数据，对我的决策很重要。

解决这些问题很重要，更重要的是不能让我支付太高的费用，也不能占用太长的时间；最好是价格低、见效快的客户CRM系统管理。

如上文，如果你或你的员工在销售过程遇到了这些问题，那么很有必要考虑购买CRM软件（客户关系管理系统）来帮助企业解决经营难题。我司开发的精诚CRM&PM系统一款基于B/S架构产品，是基于客户全生命周期管理、实现多部门协作（市场、销售、售后、财务），拥有强大自定义功能、实现企业业务流程一体化应用的客户关系管理软件。能够直击企业销售过程管理难、项目进度把控难、成本费用管控难、以及低效被动的客服工作等企业难题，全面释放企业效能。