精诚CRM如何管理企业销售流程

    admin 2021/11/23 10:23:00

    近年来,CRM的概念越来越被企业所熟知,以“客户为中心”的管理理念也越来越被企业接受,在全球化经济的今天,产品的价格、性能、设计等方面的差距越来越小,服务成为了企业竞争的新赛道。那么什么是CRM呢?在不同场合下,CRM(客户关系管理) 可能是一个管理学术语,也可能是一个软件系统。通俗来讲CRM就是利用软件、硬件和网络技术,为企业建立一个客户信息收集、管理、分析、利用的信息系统。

    在我们的实际业务过程中,企业的销售流程一般是这样的:获取客户资料 -跟进客户-达成销售(签单)-收款及交付。那么对应到精诚CRM,企业的客户管理的流程一般分为这几步:


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    第一步:客户资料管理

    客户资料管理主要包括客户信息的搜集、处理(分析和筛选)和保存。通过对大量客户信息的整合汇总,在CRM中建立客户资料库,通过客户全景图查看与客户业务往来的所有信息,如客户的联系方式、跟进明细、交易历史、收付款明细、销售合同等。


    第二步:销售机会跟进管理

    销售机会管理指的是:销售线索经过筛选转化为销售机会后,对销售机会的跟进直至成交的过程的管理。作用在于让所有与客户的往来有据可查。客户的跟进方式、时间、报价、结果、跟进对象以及沟通细节全程跟踪记录,避免因业务人员离职而导致的客户流失。通过看板式展现跟进过程,帮助企业提炼企业最优的销售流程。同时也会记录在跟进过程中出现的竞争对手信息,知己知彼,自动形成竞品分析库。


    第三步:合同管理

    通过对销售机会的跟进管理最终促成产品成交,签订合同。合同管理包括:产品、金额、签单时间、交付时间、签订人等信息。电子版合同可以作为附件上传,合同管理不再混乱。


    第四步: 回款及交付管理

    合同完成后,针对需要分期付款的合同,也需要对回款进行跟进管理。通过领导或公司财务制定收款计划话,根据收款计划催收企业账款。在CRM中可以记录回款方式、回款时间、回款金额等,对于没有按时回款的收款计划还需要填写超期原因,解决措施等完美跟踪整个交易流程。


        通过以上的管理流程,实现客户线索到客户跟进、客户成交、客户收款以及产品交付的闭环管理。企业老板通过CRM软件,可以一目了然地查看企业的销售进展,销售人员也可以全面管理手上的客户,不会因为信息散乱而无法集中处理业务,做到每一个客户都能够实现精准跟进。除此之外,精诚CRM也能够实现客户关怀,通过赠送积分、延长质保等方式帮助企业加深客户粘性,实现更多二次销售机会。

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