近几年，随着科学技术的变革和企业管理理念的改变，越来越多的企业更加注重对客户资源的重视，已经由以前的以产品为中心的管理理念转变为以客户为中心。至此，越来越多的企业开始更加重视于客户资源，所谓“得民心者得天下”，企业只要拥有足够多的客户资源，那么在市场竞争中就会立于不败之地。

由此看出客户资源对于企业来说是至关重要的，客户资源有效管理是值得每一个企业重视的问题。特别是对客户流失的问题，企业如果对客户流失的数据不加以重视而放任之，长此以往，企业的根基必然受其损害，在市场竞争中将面临被淘汰的危险，最终淹没在市场无形的阵阵硝烟之中。论述到此，既然企业客户资源如此之重要，企业应该采取什么办法，进行有效的客户管理呢？

深挖客户需求，分类客户资源

首先对企业所拥有客户信息建立一个独立完整、安全的客户资源库，将客户基本信息用系统储存下来，包括客户的联系方式、需求、购买意向等，详细点的还可以记录下客户的兴趣爱好、特殊习惯等信息，尽可能了解客户，以便更好地促成合作。对所记录的客户资源我们也可以进行分类，此处分类主要针对客户的价值高低进行分类，比如分类成高价值、中价值、低价值的客户，根据分好类的客户进行跟进和维护。特别是在客户信息较多，维护成本过高的情况下，可以实行这一种办法，这能够将有限的成本利用到更有价值的地方！

有效客户跟进

客户跟进是客户关系维护中极其重要的一步，跟进的目的是为了更精准的掌握客户的需求，购买意向和购买动态。另外定期跟进还有一个作用就是能够让客户对企业和企业产品的印象不断加深，拉近客户和业务人员的关系，建立客户信任度。客户信息录入到系统后，系统将提醒您定期跟进，对于长时间没有跟进的客户系统也将发出提醒。如此，对于企业来说，将有效的防止客户的流失

客户关怀

老客户的流失很重要的原因就是老客户的关怀做的不够，企业如果想长期走下去，企业管理者就应该有这么一种长久维护老客户的战略计划。产品售出之后不是就不管不顾了，不再去重视老客户的需求，很多业务人员对于售前和售后的态度两相径庭，那么老客户的流失原因就大大有迹可循了。特别是对于高价值的老客户，企业应该努力做到捆绑住老客户，从而让老客户再度产生价值，如循环消费、老客户转介绍等

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