精诚CRM如何实现客户关怀

    admin 2021/6/2 15:29:00

    客户关怀是服务质量标准化的一种基本方式,对公司客户进行客户关怀,有助于提高客户满意度和忠诚度,也容易挖掘更多二次销售机会。有数据统计,挖掘一个新客户其成本是维系老客户成本的2——6倍。因此适时与客户进行交流可以提高客户亲密度。越来越多企业在CRM软件中增加客户关怀模块,便于适时对客户提供关怀,减少客户流失,从而提高销售业绩。

    在精诚CRM&PM客户资料中,除了详细介绍了客户的职位、兴趣、爱好等以外,在【客户关怀】功能列表里,可以按照产品名称、销售时间、过保时间等维度导入客户关怀。针对不同时间段内,购买不同产品的客户,有针对性的开展有差异化关怀。

     

    1、按产品名称分类

    点击【产品名称】系统会弹出公司在售产品列表,选择指定产品后查询,系统会筛选购买过该产品的客户。

    360c47b5-9b83-4c5a-b2ef-2d4acc5207d1.png


    针对购买过不同产品的不同客户,公司可以提供有差异性的关怀,比如对购买过A产品的客户赠送发送最新的优惠措施,对购买过B产品的客户赠送积分等。

     

    1、销售时间分类

     

    有的公司不同时间段内的产品有可能做了升级或迭代,针对不同的购买时间,提供的客户关怀也有可能不同。如对2019年购买过该产品的客户提供延长质保活动,对2020年购买过的该产品的客户提供礼品赠送等方式。

     

    2、过保时间分类

    市面上的2B公司销售的大部分产品都有质保服务,公司可以筛选要过质保期的客户进行“延长质保”或者“升级换新”等关怀,既帮客户解决了产品需求,又能够展现公司对老客户的重视,如果公司有新产品推出,还能够顺势宣传新产品,挖掘更多的销售机会。

     

    3、关怀后继

    对客户进行关怀活动后,需要及时对客户进行回访收集客户的反馈,反馈不仅仅只是针对客户是否再次购买的反馈,也包括客户对产品的用户体验,通过不断收集反馈信息,提升产品质量,提高公司的服务水平。

    703fff3a-8418-41d4-a3de-27728c973e3b.png

    精诚智博公司资料网提供的内容仅用于培训和测试,不保证内容的正确性。通过使用本站内容随之而来的风险与本站无关。版权所有,保留一切权利。